Kayıp Kargoda Tazminat Satıcıya Ödenirse Alıcının Hakları ve İade Süreci

Online alışverişin hayatımızın vazgeçilmezi olduğu günümüzde, kargo süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ne yazık ki sıkça karşımıza çıkıyor. Bir kargonun kaybolması başlı başına can sıkıcıyken, bu kaybın tazminatının alıcıya değil, göndericiye (satıcıya) ödenmesi ise alıcıyı ciddi bir hukuki belirsizlik içinde bırakabiliyor. Bu yazımızda, bizzat yaşadığım kayıp kargo ve tazminat sürecini paylaşarak, benzer durumda olan tüm tüketicilerin haklarını nasıl arayabileceğini adım adım açıklayacağım.

Benim Hikayem: Kaybolan Kargo ve PTT'nin Cevabı

Olay: [Satın Alma Tarihi] tarihinde [Satıcının Adı/Platformu] üzerinden toplam [X] TL ödeyerek satın aldığım [SATIN ALINAN ÜRÜNLER] isimli gönderi, kargo sürecinde kayboldu.

İlk Aşama: Kayıp bildirimi yaptığım PTT'ye uzun bir bekleyişin ardından yaptığım başvuruya (Info Başvurusu No: [BAŞVURU NUMARASI]) gelen cevap şuydu:

"Yönetmelik gereği sistemden otomatik olarak gönderinin tazminat ücreti göndericiye ödenir yani alıcıya ödenmez olduğundan sadece göndericiye ödenmiştir."

Bu cevap, PTT'nin kendi sorumluluğunu (tazminatı ödeme yükümlülüğünü) yerine getirdiğini ancak tazminatın doğrudan satıcıya ödendiğini gösteriyordu. Bana ne ürün ne de ödediğim [X] TL iade edilmişti.

💡 Kritik Bilgi: Tazminatı Kim Öder?

Kayıp bir gönderinin sigorta veya taşıma bedeli tazminatı, uluslararası ve ulusal posta yönetmelikleri gereği çoğunlukla gönderiyi hizmete veren kişiye (yani satıcıya) ödenir.

Ancak unutmayın: Satıcı tazminatı kargo/posta firmasından tahsil etse dahi, satıcı ile aranızdaki ticari ilişkiye göre, size ödemesini yaptığınız ürün bedelini iade etmek zorundadır. Sizin mağduriyetiniz, ödediğiniz [X] TL'yi alamamanızdır.

---

✅ Adım Adım Hak Arama Rehberi

Kargo tazminatının satıcıya ödendiğini öğrendiğinizde uygulamanız gereken adımlar şunlardır:

Adım 1: Satıcı ile Acil İletişime Geçin ve İade Talep Edin

Kargo/Posta firmasından aldığınız resmi cevabı (tazminatın göndericiye ödendiği bilgisi) kanıt olarak kullanın. Satıcıya, tazminatı tahsil ettiklerini ve bu nedenle ödemesini yaptığınız ürün bedelini ([X] TL) iade etmeleri gerektiğini açıkça bildirin.

• Mesajınızı Güçlendirin: E-postanızda veya iletişim kanalınızda, ödediğiniz kesin tutarı, sipariş tarihini ve kargo/posta firmasının başvuru numarasını mutlaka belirtin.

• İhtar: İadeyi belirli bir süre içinde yapmamaları durumunda Tüketici Hakem Heyetine başvuracağınızı net bir şekilde ifade edin.

Adım 2: E-Ticaret Platformunu Devreye Sokun (Varsa)

Eğer ürünü bir pazar yerinden aldıysanız, hemen platformun müşteri hizmetlerine başvurun. Tazminatın satıcıya ödendiğine dair kanıtı sunarak, platformun satıcıya baskı yapmasını veya kendi "Alıcı Koruma" politikaları gereği iadeyi gerçekleştirmesini talep edin.

Adım 3: Tüketici Hakem Heyetine (THH) Başvurun

Satıcı, talebinize yanıt vermez, iadeyi reddeder veya oyalarsa, yasal yola başvurmanın zamanı gelmiştir.

• Başvuru Yeri: İkamet ettiğiniz yerdeki Kaymakamlık bünyesinde bulunan Tüketici Hakem Heyetine başvurun. (Belirli parasal sınırın üzerindeki anlaşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.)

• Gerekli Belgeler:

  • Satın alma belgesi/faturası veya dekontu (Ödeme kanıtı).

  • Kargo takip numarası ve kargonun kayıp olduğuna dair resmi bilgi.

  • En Önemlisi: Kargo/posta firmasının tazminatın satıcıya ödendiğine dair verdiği resmi cevap.

  • Satıcıyla yaptığınız iade yazışmaları (e-posta/mesajlaşma ekran görüntüleri).

Sonuç

Bu süreç, alıcıların yalnızca kargo firmasıyla değil, tazminatı tahsil eden satıcı ile de iletişim kurması gerektiğini gösterdi. Haklarınızı bilerek ve elinizdeki resmi kanıtları kullanarak, ödemesini yaptığınız parayı geri almanız mümkündür. Unutmayın, tüketici kanunları her zaman sizin yanınızdadır.

Siz de benzer bir durum yaşadıysanız, yorumlarda deneyiminizi paylaşın!